Bem-vindo ao terceiro simulado de Código de Ética e Integridade dos Correios! Este simulado foi projetado para candidatos que desejam aprofundar seus conhecimentos e se preparar de forma eficaz para o concurso, abordando os tópicos mais relevantes e desafiadores do código de conduta.

Questões

1. O Código de Ética dos Correios enfatiza a dignidade humana em suas práticas organizacionais. Quais são os elementos principais que garantem essa dignidade dentro do ambiente de trabalho?
   a) Somente cumprimento de metas
   b) Respeito às diferenças individuais e à diversidade
   c) Promoção de funcionários por tempo de serviço
   d) Foco exclusivo na produtividade
   e) Subordinação total à hierarquia

2. Em relação ao tratamento de dados pessoais, o que o Código de Ética dos Correios estabelece como obrigação dos funcionários?
   a) Manter os dados sempre públicos para transparência
   b) Garantir a privacidade e segurança dos dados
   c) Utilizar os dados para benefícios próprios
   d) Compartilhar dados com fornecedores
   e) Armazenar dados de forma ilimitada

3. Um funcionário é incentivado a resistir a pressões externas por favores ou benefícios. Qual princípio ético está diretamente relacionado a essa orientação?
   a) Sustentabilidade
   b) Legalidade
   c) Impessoalidade
   d) Integridade
   e) Profissionalismo

4. Como o Código de Ética dos Correios aborda o assédio moral no ambiente de trabalho?
   a) Permite em caso de pressão por resultados
   b) Reprime, incentivando o respeito mútuo
   c) Tolerado para funcionários em estágio probatório
   d) Ignorado em áreas operacionais
   e) Permitido apenas para cargos superiores

5. Quais são as diretrizes de comunicação ética estabelecidas pelos Correios nas interações com os clientes?
   a) Comunicação sempre em linguagem técnica
   b) Uso de siglas e jargões específicos do setor
   c) Clareza, presteza e transparência nas informações
   d) Atendimento restrito ao horário comercial
   e) Foco em vendas mais que na informação

6. A respeito das relações com fornecedores, o Código de Ética dos Correios proíbe práticas de:
   a) Livre concorrência
   b) Contratação com base em mérito econômico
   c) Práticas cartelizadoras e reservas de mercado
   d) Acordos comerciais de longo prazo
   e) Parcerias para desenvolvimento sustentável

7. A adoção de práticas sustentáveis é parte dos princípios éticos fundamentais dos Correios. Qual ação está de acordo com esse princípio?
   a) Utilização ilimitada de recursos naturais
   b) Investimentos apenas em ações de curto prazo
   c) Redução de desperdício e conservação ambiental
   d) Foco exclusivo em resultados econômicos
   e) Substituição de práticas sustentáveis por mais baratas

8. O Código dos Correios proíbe o recebimento de brindes acima de certo valor. Qual é esse limite?
   a) R$ 50,00
   b) R$ 100,00
   c) R$ 150,00
   d) R$ 200,00
   e) Não há limite definido

9. Em que situação um funcionário dos Correios pode compartilhar informações sigilosas?
   a) Com familiares próximos
   b) Em redes sociais
   c) Quando exigido por lei
   d) Para benefício pessoal
   e) Em palestras públicas

10. Em relação ao conflito de interesses, o Código de Ética determina que o funcionário deve:
    a) Evitar somente conflitos diretos
    b) Comunicá-los aos superiores ou canais apropriados
    c) Ignorar quando se tratar de terceiros
    d) Buscar soluções informais
    e) Permitir quando houver ganho para os Correios

11. Como o Código orienta sobre o uso de informações privilegiadas por parte dos funcionários?
    a) Uso irrestrito para ganho pessoal
    b) Compartilhamento com colegas
    c) Proibição total de uso para benefício próprio
    d) Uso apenas em situações de emergência
    e) Venda para terceiros interessados

12. O que é recomendado pelo Código de Ética em caso de identificação de irregularidades?
    a) Não comunicar para evitar represálias
    b) Denunciar imediatamente aos canais disponíveis
    c) Resolver internamente sem registro
    d) Ignorar se não houver impacto direto
    e) Esperar a confirmação de outros colegas

13. Em relação à promoção de diversidade, qual ação é incentivada pelo Código de Ética?
    a) Foco em um único grupo social
    b) Desconsideração de candidatos mais antigos
    c) Promoção baseada na diversidade e mérito
    d) Contratação apenas de familiares de funcionários
    e) Exclusão de grupos minoritários

14. O Código proíbe a participação em atividades sociais que:
    a) Promovam a imagem da empresa
    b) Comprometam a imagem dos Correios
    c) Sejam divulgadas em mídias sociais
    d) Envolvam premiações monetárias
    e) Sejam organizadas por concorrentes

15. Qual princípio ético fundamenta a impessoalidade nas decisões dentro dos Correios?
    a) Foco nos resultados financeiros
    b) Prevalência do interesse público
    c) Atendimento personalizado ao cliente
    d) Uso de redes sociais para divulgação
    e) Competição interna entre funcionários

16. Como o Código de Ética trata a relação com o governo e sociedade?
    a) Foco exclusivo em ações comerciais
    b) Atuação como agente de desenvolvimento sustentável
    c) Isolamento das políticas públicas
    d) Desinteresse nas questões ambientais
    e) Aumento de tarifas sem aviso

17. O que caracteriza uma situação de conflito de interesses segundo o Código dos Correios?
    a) Atuar em benefício próprio em contratos
    b) Seguir ordens superiores sem questionar
    c) Manter sigilo de informações estratégicas
    d) Divulgação de resultados financeiros
    e) Participação em eventos públicos

18. Quais são as sanções previstas em caso de violação ao Código de Ética?
    a) Advertência oral
    b) Censura e possíveis penalidades civis
    c) Promoção automática
    d) Aumento de salário
    e) Transferência para outro setor

19. Quais canais estão disponíveis para denúncias relacionadas à ética?
    a) Redes sociais
    b) Amigos e familiares
    c) Ouvidoria e Comissão de Ética
    d) Fóruns de internet
    e) Aplicativos de mensagens

20. Qual é o papel da Comissão de Ética em relação ao Código de Ética?
    a) Ignorar denúncias anônimas
    b) Apurar condutas em desacordo e orientar funcionários
    c) Premiar funcionários por condutas antiéticas
    d) Focar apenas em questões financeiras
    e) Agir apenas em casos de urgência

21. Em situações de conflito ético no atendimento ao público, qual é o procedimento correto segundo o Código de Ética?
    a) Tomar decisões por conveniência pessoal
    b) Priorizar interesses da empresa, omitindo informações sensíveis
    c) Manter postura neutra, informando o superior e agindo de acordo com as diretrizes éticas
    d) Ignorar o conflito e continuar o atendimento
    e) Dar preferência ao atendimento de clientes mais antigos

22. O Código de Ética dos Correios preconiza que o funcionário deve agir com imparcialidade em todas as suas ações. Isso significa que ele deve:
    a) Priorizar amigos e familiares no atendimento
    b) Tomar decisões baseadas em dados e normas, sem influências pessoais
    c) Evitar atender clientes desconhecidos
    d) Aumentar a burocracia para dificultar decisões
    e) Tomar decisões somente com autorização do superior imediato

23. Ao detectar um desvio de conduta ética em um colega, o funcionário dos Correios deve:
    a) Ignorar a situação para evitar conflitos pessoais
    b) Relatar a ocorrência à Comissão de Ética ou à chefia imediata, conforme as normas internas
    c) Permitir o desvio desde que não o afete diretamente
    d) Tentar negociar uma solução informal
    e) Promover o desvio se trouxer benefícios à empresa

24. Quais são as ações éticas recomendadas pelo Código de Ética dos Correios em relação ao uso de bens públicos?
    a) Uso irrestrito para atividades pessoais
    b) Uso exclusivamente para atividades de interesse pessoal
    c) Uso restrito ao trabalho, zelando pela conservação e responsabilidade
    d) Permitir o uso de terceiros, desde que autorizados
    e) Empréstimo dos bens para outros funcionários

25. Qual das seguintes práticas é proibida pelo Código de Ética em relação ao atendimento de clientes?
    a) Fornecer informações claras e completas
    b) Priorizar atendimentos de urgência
    c) Manter sigilo sobre dados do cliente
    d) Usar informações para benefício próprio ou de terceiros
    e) Resolver pendências do cliente de forma rápida e transparente

26. O Código de Ética prevê que o funcionário dos Correios deve evitar práticas discriminatórias. Isso significa que ele deve:
    a) Tratar apenas colegas de mesmo nível hierárquico com respeito
    b) Garantir igualdade de tratamento para todos, independentemente de raça, gênero, religião ou condição social
    c) Priorizar amigos pessoais no atendimento
    d) Permitir práticas discriminatórias apenas em situações extremas
    e) Manter discriminação velada para evitar conflitos

27. Em relação ao uso de redes sociais, o Código de Ética orienta os funcionários a:
    a) Divulgar informações sigilosas de trabalho
    b) Usar as redes para promover produtos pessoais
    c) Manter postura ética, evitando compartilhamento de informações da empresa sem autorização
    d) Criticar abertamente colegas e superiores
    e) Usar as redes para oferecer vantagens a clientes

28. Qual é o princípio ético que orienta a relação dos funcionários dos Correios com os fornecedores?
    a) Foco exclusivo em preços mais baixos
    b) Transparência, legalidade e imparcialidade nas negociações
    c) Aceitação de brindes para garantir melhores condições de compra
    d) Manter relação pessoal com fornecedores para facilitar contratos
    e) Evitar contratos de longo prazo

29. No contexto do relacionamento interpessoal, o Código de Ética recomenda que os funcionários dos Correios:
    a) Estimulem conflitos entre colegas para melhorar a competição interna
    b) Evitem colaboração para preservar a individualidade
    c) Respeitem e colaborem uns com os outros, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso
    d) Priorizem relações apenas com superiores
    e) Mantenham o distanciamento completo no ambiente de trabalho

30. Em caso de recebimento de propina para facilitar entregas, o que o Código de Ética exige que o funcionário faça?
    a) Aceitar para manter o cliente satisfeito
    b) Recusar e relatar imediatamente ao superior ou à ouvidoria
    c) Aceitar e dividir com o superior imediato
    d) Ignorar, desde que não seja uma quantia alta
    e) Aceitar, contanto que não afete outros clientes

31. Qual é o papel do treinamento em ética para os funcionários dos Correios?
    a) Reduzir o tempo de trabalho efetivo
    b) Promover apenas a produtividade individual
    c) Preparar os funcionários para lidar com situações complexas de forma ética e segura
    d) Incentivar o sigilo absoluto sobre práticas de trabalho
    e) Reforçar a competição entre colegas

32. Como o Código de Ética orienta o comportamento em situações de assédio moral?
    a) Ignorar para evitar conflitos
    b) Participar para fortalecer o grupo dominante
    c) Denunciar o comportamento inadequado por meio dos canais apropriados
    d) Aceitar o assédio como parte da cultura corporativa
    e) Permitir o assédio em caso de metas não atingidas

33. Quando um funcionário dos Correios é pressionado por superiores para cometer uma ação antiética, ele deve:
    a) Cumprir as ordens para preservar o emprego
    b) Questionar as ordens apenas em reuniões internas
    c) Recusar-se a cumprir a ordem e relatar o incidente aos canais de ética
    d) Negociar os termos para amenizar o impacto
    e) Ignorar a ordem para evitar problemas pessoais

34. Como o Código de Ética define o uso ético de informações internas?
    a) Uso apenas para benefício próprio
    b) Uso irrestrito para qualquer necessidade pessoal
    c) Uso estritamente vinculado às atividades profissionais, respeitando o sigilo e a privacidade
    d) Compartilhamento com familiares para proteção pessoal
    e) Venda das informações para terceiros confiáveis

35. O Código de Ética estabelece que o comportamento dos funcionários dos Correios deve ser guiado por princípios de:
    a) Competição acirrada
    b) Individualismo e benefícios pessoais
    c) Ética, legalidade, transparência e eficiência
    d) Oportunismo e discrição
    e) Competitividade e agressividade

36. Em situações de emergência, o funcionário dos Correios deve agir de acordo com qual princípio ético?
    a) Negligenciar protocolos de segurança para acelerar o atendimento
    b) Agir com calma, segurança e em conformidade com os regulamentos internos
    c) Ignorar normas para priorizar o atendimento imediato
    d) Solicitar favores em troca de atendimento rápido
    e) Desconsiderar o bem-estar dos colegas

37. Quais são as responsabilidades do funcionário dos Correios em relação à integridade das correspondências?
    a) Abrir objetos para verificar conteúdos antes da entrega
    b) Manter a integridade e confidencialidade dos objetos postais durante todo o processo de entrega
    c) Entregar correspondências apenas em horários específicos
    d) Deixar correspondências em locais não seguros
    e) Permitir acesso de terceiros a correspondências sigilosas

38. Como o Código de Ética orienta os funcionários em relação ao uso de EPI (Equipamento de Proteção Individual)?
    a) Utilizar apenas quando for conveniente
    b) Ignorar se o tempo estiver bom
    c) Usar sempre que necessário, conforme as normas de segurança, para proteção individual e coletiva
    d) Evitar o uso para não prejudicar a mobilidade
    e) Compartilhar EPIs com colegas para economizar recursos

39. Quais são as ações esperadas dos funcionários para garantir a impessoalidade no atendimento ao cliente?
    a) Priorizar atendimento a conhecidos
    b) Tratar todos os clientes com igualdade, sem favorecer ou prejudicar ninguém
    c) Priorizar clientes de maior poder aquisitivo
    d) Manter relacionamento próximo apenas com clientes regulares
    e) Aceitar recompensas por atendimento diferenciado

40. Em caso de dúvida sobre a aplicação do Código de Ética, o funcionário deve:
    a) Tomar decisões arbitrárias para resolver rapidamente
    b) Consultar o Código de Ética e, se necessário, buscar orientação junto à Comissão de Ética ou superiores
    c) Ignorar as dúvidas e agir conforme interesses pessoais
    d) Perguntar a colegas de mesmo nível hierárquico
    e) Evitar relatar as dúvidas para não gerar conflitos internos

41. Em caso de denúncia de conduta antiética, como o Código de Ética dos Correios orienta o comportamento do funcionário?
    a) Ignorar a denúncia para evitar problemas pessoais
    b) Encaminhar a denúncia imediatamente aos canais apropriados, como a Ouvidoria ou Comissão de Ética
    c) Discutir a denúncia apenas com colegas próximos
    d) Fazer um acordo informal para resolver a situação
    e) Divulgar a denúncia nas redes sociais para conscientizar outros colegas

42. Como o Código de Ética define o conceito de sigilo profissional nos Correios?
    a) Compartilhar informações internas apenas com familiares
    b) Uso livre das informações, desde que seja para o bem da empresa
    c) Manter sigilo absoluto das informações internas, divulgando-as apenas quando autorizado por superiores ou legislação
    d) Uso de informações para obter vantagens pessoais em negociações internas
    e) Compartilhamento de informações em palestras públicas para melhor divulgação da empresa

43. Um funcionário recebe uma proposta de vantagem financeira para priorizar a entrega de um lote de correspondências. O que o Código de Ética orienta nesse caso?
    a) Negociar um valor mais alto para a entrega
    b) Aceitar para manter um bom relacionamento com o cliente
    c) Recusar a proposta e comunicar o fato ao superior imediato
    d) Aceitar a proposta, mas não comentar com ninguém
    e) Ignorar a proposta e continuar com o trabalho normalmente

44. Qual é a postura ética esperada em relação à confidencialidade de dados dos clientes?
    a) Compartilhar informações com colegas para agilizar o atendimento
    b) Divulgar dados de clientes para parceiros comerciais confiáveis
    c) Manter a confidencialidade total dos dados, evitando seu uso inadequado
    d) Usar informações para marketing interno
    e) Enviar dados a outras unidades para melhorar os serviços

45. O Código de Ética estabelece que as informações internas devem ser usadas para:
    a) Beneficiar apenas o funcionário que as detém
    b) Garantir vantagens comerciais nas negociações com fornecedores
    c) Apoiar a execução das atividades profissionais, respeitando a integridade da empresa
    d) Aumentar a competitividade pessoal dentro da empresa
    e) Promover resultados financeiros individuais

46. Como o Código de Ética orienta a resolução de conflitos entre colegas no ambiente de trabalho?
    a) Estimular confrontos para fortalecer o ambiente de competição
    b) Ignorar os conflitos para manter a produtividade
    c) Resolver conflitos de maneira ética e imparcial, buscando sempre a mediação quando necessário
    d) Manter distância dos colegas envolvidos no conflito
    e) Tomar partido para apoiar o amigo mais próximo

47. O que o Código de Ética dos Correios proíbe explicitamente em termos de comportamento de funcionários em redes sociais?
    a) Publicações durante o expediente
    b) Uso de redes para marketing pessoal
    c) Divulgação de informações confidenciais ou críticas negativas à empresa
    d) Publicação de mensagens positivas sobre os Correios
    e) Comentários sobre clientes em páginas pessoais

48. Quando um funcionário observa um colega agindo de forma antiética, o que ele deve fazer de acordo com o Código?
    a) Ignorar a situação para manter o ambiente amigável
    b) Chamar atenção do colega em público
    c) Reportar a conduta à chefia imediata ou à Comissão de Ética para avaliação e apuração dos fatos
    d) Relatar o caso em redes sociais pessoais
    e) Apoiar o colega para evitar retaliações

49. Quais são os princípios fundamentais que regem o comportamento ético nos Correios?
    a) Competição interna e cumprimento de metas a qualquer custo
    b) Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência
    c) Foco apenas no resultado econômico
    d) Redução de custos acima de tudo
    e) Agressividade no atendimento ao público

50. Como o Código de Ética trata o comportamento ético na participação em eventos externos em nome da empresa?
    a) Proíbe completamente a participação em eventos
    b) Permite a participação, desde que o funcionário mantenha postura ética, representando adequadamente os princípios da empresa
    c) Permite uso de informações internas para negociação durante o evento
    d) Incentiva o uso do evento para ganhos pessoais
    e) Permite representações apenas para gestores

51. Como o Código de Ética orienta a comunicação com a imprensa?
    a) Falar abertamente sobre todas as operações internas
    b) Divulgar informações sem autorização
    c) Direcionar solicitações de informação para o setor de comunicação institucional ou assessoria de imprensa
    d) Responder apenas perguntas de jornalistas conhecidos
    e) Negociar informações em troca de benefícios pessoais

52. O Código de Ética dos Correios exige que o funcionário denuncie práticas antiéticas. Qual é o canal mais adequado para isso?
    a) Redes sociais
    b) Fale Conosco
    c) Ouvidoria e Comissão de Ética
    d) Informar somente a colegas de confiança
    e) Enviar e-mail para todos da unidade

53. O Código de Ética proíbe o uso de informações privilegiadas para:
    a) Projeção pessoal em outras empresas
    b) Desenvolvimento de novas estratégias de marketing
    c) Realizar negociações pessoais ou de terceiros que possam afetar a imagem ou os interesses dos Correios
    d) Apresentação de resultados positivos ao público
    e) Manter o sigilo de dados em todos os níveis

54. O que um funcionário dos Correios deve fazer se testemunhar uma violação das normas de conduta?
    a) Relatar a violação para outros colegas
    b) Ignorar a situação para evitar conflitos pessoais
    c) Denunciar imediatamente ao superior ou à Comissão de Ética
    d) Fazer uma postagem em redes sociais sobre a situação
    e) Enviar um e-mail anônimo aos diretores

55. Quais são as ações previstas pelo Código de Ética em caso de assédio moral?
    a) Incentivo à tolerância mútua
    b) Omissão dos superiores
    c) Denúncia por meio dos canais institucionais de ética e ouvidoria
    d) Solução interna sem formalizações
    e) Aceitação para proteger o emprego

56. Como o Código de Ética trata a participação em atividades políticas?
    a) Incentiva a participação ativa durante o expediente
    b) Permite o uso da imagem da empresa para campanhas
    c) Estabelece a necessidade de separação entre atividades políticas pessoais e a representação da empresa
    d) Promove candidatos internamente
    e) Proíbe qualquer tipo de atividade política em todos os momentos

57. Como o Código de Ética aborda a questão de segurança de informações nos Correios?
    a) Libera acesso total a todos os funcionários
    b) Estabelece medidas rigorosas para a proteção de dados e acesso restrito
    c) Permite o compartilhamento de informações entre equipes de projetos diferentes
    d) Incentiva o uso de dispositivos pessoais para armazenar dados corporativos
    e) Desencoraja o uso de senhas fortes

58. O que o Código de Ética dos Correios preconiza sobre a aceitação de presentes ou brindes de clientes ou fornecedores?
    a) Aceitar qualquer tipo de presente como cortesia
    b) Aceitar somente presentes de valor elevado
    c) Recusar brindes que possam comprometer a imparcialidade ou causar conflito de interesses
    d) Aceitar presentes e distribuir entre os colegas
    e) Aceitar apenas se forem de clientes antigos

59. Qual é o comportamento ético esperado em situações de emergência, segundo o Código de Ética?
    a) Priorizar a segurança pessoal acima de tudo
    b) Ignorar as normas para acelerar o atendimento
    c) Manter a calma e seguir os procedimentos de segurança estabelecidos
    d) Deixar a unidade para proteger a integridade física sem avisar
    e) Agir de forma individual para acelerar o socorro

60. Em relação ao atendimento ao público, qual é o princípio ético central para os Correios?
    a) Priorização de clientes VIP
    b) Tratamento justo, imparcial e respeitoso para todos os clientes, sem discriminação
    c) Atender apenas reclamações graves
    d) Ignorar críticas dos clientes
    e) Oferecer atendimento preferencial a familiares de funcionários

Gabarito

01-b, 02-b, 03-d, 04-b, 05-c, 06-c, 07-c, 08-c, 09-c, 10-b, 11-c, 12-b, 13-c, 14-b, 15-b, 16-b, 17-a, 18-b, 19-c, 20-b, 21-c, 22-b, 23-b, 24-c, 25-d, 26-b, 27-c, 28-b, 29-c, 30-b, 31-c, 32-c, 33-c, 34-c, 35-c, 36-b, 37-b, 38-c, 39-b, 40-b, 41-b, 42-c, 43-c, 44-c, 45-c, 46-c, 47-c, 48-c, 49-b, 50-b, 51-c, 52-c, 53-c, 54-c, 55-c, 56-c, 57-b, 58-c, 59-c, 60-b.

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