Como cancelar um débito automático que você não autorizou

Você abre o extrato e encontra um valor descontado automaticamente.

Olha o nome da empresa, tenta lembrar da contratação e percebe que não reconhece aquela cobrança.

Nessa situação, muita gente apenas deixa para verificar depois.

O problema é que, se o débito continuar ativo, uma nova cobrança pode acontecer no mês seguinte.

Por isso, o ideal é agir assim que perceber.

1. Primeiro, descubra exatamente quem está cobrando

Abra o extrato e anote:

1. nome apresentado na cobrança

2. valor debitado

3. data

4. identificação da empresa, quando disponível

5. frequência da cobrança

Às vezes, a empresa aparece no extrato pela razão social, e não pelo nome comercial conhecido pelo consumidor.

Por isso, vale confirmar antes de concluir que houve fraude.

2. Verifique se realmente existe alguma autorização

Procure contratos, e-mails, aplicativos e serviços que você utiliza.

Também confira se o débito não foi autorizado anteriormente para:

1. seguro

2. mensalidade

3. financiamento

4. assinatura

5. plano de serviço

6. conta de consumo

Se você não encontrar nenhuma autorização, trate a situação como cobrança não reconhecida.

3. Cancele o débito automático

Em regra, o titular da conta tem direito de cancelar a autorização.

Dependendo do banco, isso pode ser feito pelo:

1. aplicativo

2. internet banking

3. central de atendimento

4. agência

Procure opções como “Débito automático”, “Pagamentos automáticos” ou “Autorizações”.

Se não encontrar, fale diretamente com o banco e peça o cancelamento.

4. Se você nunca autorizou, deixe isso muito claro

Não peça apenas:

“Quero cancelar.”

Informe:

“Eu não reconheço nem autorizei este débito.”

Essa diferença é importante porque não se trata apenas de interromper uma cobrança que você contratou no passado.

Você também está questionando a própria origem da autorização.

Peça ao banco informações sobre como e quando esse débito foi cadastrado.

5. Atenção especial a empréstimos e financiamentos

Débitos relacionados a determinadas operações de crédito possuem regras próprias para cancelamento.

Mas existe uma proteção importante: se o titular não reconhece o débito, ele pode comunicar a própria instituição onde mantém a conta e solicitar providências.

Por isso, mesmo que apareça como financiamento ou empréstimo, não ignore uma operação que você nunca contratou.

6. Se o dinheiro já saiu da conta, faça também a contestação

Cancelar o débito automático evita novas cobranças.

Mas o valor que já foi retirado precisa ser tratado separadamente.

Entre em contato com o banco e com a empresa que recebeu o dinheiro e peça:

1. identificação da cobrança

2. comprovação da contratação

3. comprovação da autorização do débito

4. análise do valor retirado

5. devolução, caso fique comprovado que a cobrança foi indevida

Não considere que o dinheiro será devolvido automaticamente apenas porque o débito foi cancelado.

7. Guarde tudo

Salve:

1. extrato bancário

2. print da cobrança

3. protocolo do cancelamento

4. protocolo da contestação

5. e-mails enviados

6. respostas do banco ou da empresa

7. eventual contrato apresentado

Esses documentos serão importantes se a cobrança continuar.

8. Confira o extrato nos meses seguintes

Depois do cancelamento, acompanhe a conta.

Verifique se:

1. o débito realmente desapareceu

2. não apareceu cobrança com outro nome

3. não surgiu outra operação desconhecida

4. não existe empréstimo ou serviço vinculado ao seu CPF

Uma cobrança que você desconhece pode ser apenas um erro.

Mas também pode ser o primeiro sinal de uma contratação feita sem sua autorização.

9. Se o banco ou a empresa não resolver

Comece pelo atendimento oficial e guarde o protocolo.

Se o problema persistir, procure a ouvidoria da instituição.

Depois, conforme o caso, também é possível registrar reclamação em canais de defesa do consumidor e, quando envolver uma instituição supervisionada, utilizar os canais de reclamação disponíveis para serviços financeiros.

O importante é não ficar apenas em ligações sem protocolo ou conversas informais.

Dica SC Contabilidade

Encontrar um débito desconhecido no extrato não é algo para deixar para o próximo mês.

Primeiro, identifique a cobrança.

Depois, cancele novas autorizações, conteste o valor que você não reconhece e peça a comprovação de onde surgiu aquele débito.

Porque, quando uma cobrança automática não é interrompida, um pequeno valor pode continuar saindo da conta por meses sem que a pessoa perceba.

SC Contabilidade — Porque confiança não tem preço.