Botão de Contestação do Pix: como usar na hora e aumentar (muito) suas chances de reaver o dinheiro

O Pix acelerou a vida — e os golpes. A boa notícia é que, a partir de hoje (02/10/2025), todos os apps de bancos e instituições de pagamento devem trazer o Botão de Contestação: um atalho dentro do próprio aplicativo para você acionar o bloqueio quando identificar fraude, golpe ou coerção (sequestro relâmpago). É o autoatendimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Agora, o pedido sai do seu celular e vai instantaneamente para o banco que recebeu o Pix, sem fila de call center.

Regra de ouro no Pix: tempo é dinheiro. Quanto mais rápido você contesta, maior a chance de bloqueio e devolução.

Como usar o Botão de Contestação (guia em 3 passos)

1) Abra o app do seu banco e vá ao Pix
Entre no histórico de transações, toque na transferência suspeita e procure “Contestar transação”, “Botão de contestação” ou “MED”. O nome pode variar, mas a função é a mesma.

2) Envie a contestação — o bloqueio é imediato
Ao confirmar, o seu banco avisa na hora o banco que recebeu o dinheiro. Esse banco deve bloquear os recursos imediatamente (integrais ou parciais, se o golpista já tiver sacado uma parte).

3) Acompanhe prazos de análise e devolução
Os dois bancos (o seu e o do recebedor) têm até 7 dias para analisar. Confirmada a fraude, a devolução é feita em até 11 dias após a sua contestação.

E se o golpista esvaziou a conta? O banco do recebedor pode manter a conta monitorada e fazer devoluções parciais se entrar dinheiro depois, dentro da janela regulatória. Quanto antes você contestar, maior a chance de ter valores bloqueados.

Quando usar e quando não usar o Botão

Use o Botão (casos cobertos):

• Golpes e fraudes (link falso, QR adulterado, phishing etc.).

• Coerção/violência (sequestro relâmpago, assalto).

• Falha operacional do banco (por ex., Pix em duplicidade).

Não use o Botão (casos fora do MED):

• Erro seu (digitou chave errada) sem fraude.

• Arrependimento (mandou para pessoa conhecida e mudou de ideia).

• Desacordo comercial (produto ruim/atraso sem indício de golpe).

Dica: fora do MED, você pode tentar acordo com o recebedor, registrar no

Procon/Consumidor.gov.br e, se for o caso, procurar a via judicial.

Perguntas rápidas (FAQ)

O botão aparece onde?
Dentro do ambiente Pix do seu aplicativo. A partir de 02/10/2025, todos os participantes do Pix precisam oferecer essa opção.

Quanto tempo para ter resposta?
Até 7 dias de análise e até 11 dias para a devolução, se confirmada a fraude e houver saldo bloqueado.

Funciona para qualquer golpe?
Sim, desde que seja fraude, golpe ou coerção. Não vale para arrependimento, erro de digitação ou desacordo comercial.

O próximo nível: MED 2.0 (rastreio em cadeia)

Hoje, os golpistas tentam “pulverizar” o dinheiro, repassando a várias contas em minutos. O MED 2.0 chega para seguir o rastro e bloquear valores em camadas subsequentes de contas, não apenas na primeira. A adoção é facultativa a partir de 23/11/2025 e obrigatória em 02/02/2026 — um salto importante para aumentar a taxa de recuperação.

Em linguagem simples: se o criminoso repassa o PIX a outras pessoas (as famosas “mulas”), o sistema vai rastrear e travar também nessas contas, dificultando que o dinheiro suma. Algumas comunicações falam em até cinco camadas de rastreio em cadeia — objetivo é encarecer o crime e elevar a chance de devolução. (Esse detalhamento de “cinco camadas” aparece em materiais explicativos do setor; a regra oficial é o rastreio em cadeia a partir de 02/02/2026.)

Passo a passo extra: o que fazer além do botão

1. Colete provas: prints do golpe, comprovante do Pix, conversas, links.

2. Boletim de ocorrência (delegacia virtual ou presencial).

3. Procon/Consumidor.gov.br: registre para pressionar plataformas/empresas envolvidas.

4. Alerta nas plataformas (se veio por anúncio/redes): denuncie o link/perfil para reduzir novas vítimas. (Essas medidas não substituem o botão — complementam.)

Checklist SC (salve e compartilhe)

• Identificou golpe? Abra o app, histórico do Pix e toque em Contestar/MED.

• Preencha e envie: o aviso vai na hora para o banco do recebedor.

• Acompanhe: análise até 7 dias; devolução até 11 dias se confirmada fraude.

• Registre BO e guarde provas — isso ajuda em novos bloqueios e responsabilizações.

Conclusão SC Contabilidade

O Botão de Contestação é um freio de emergência contra golpes no Pix. Saber onde fica e acionar sem demora pode salvar seu dinheiro. E com o MED 2.0 (rastreio em cadeia) entrando no circuito regulatório, a tendência é recuperar mais e desorganizar quadrilhas.